Haz como el carpintero: medir dos veces, para cortar una vez
(Anónimo)
La gestión de los perfiles es el punto de partida para configurar la analítica web de cualquier web. Sin embargo no es fácil encontrar una guía sencilla y clara sobre cómo hacerlo.
Soy de los que piensan que el éxito (o fracaso) de una buena medición pasa por tener presente desde el inicio algunas cuestiones esenciales:
- ¿Cómo gestionaremos la analítica Web? -> Administración de Cuentas y Perfiles
- ¿Quién se encargará de realizar el seguimiento de la analítica web? -> Roles de Usuario
- ¿En qué Webs vamos a configurar la analítica Web? -> Configuración del Código de Seguimiento
Veamos estos puntos con más detenimiento:
Administración de Cuentas y Perfiles.
A la hora de gestionar sus cuentas de GA es importante que tenga claro tres conceptos: Cuenta, Propiedades Web y Perfiles.
Una cuenta de Analytics es un concepto organizativo; Una forma de asignar un nombre y organizar el seguimiento de una o varias páginas web.
El nombre de la cuenta puede ser el dominio principal del Site «www.hellogoogle.com» o un nombre genérico que describa a los perfiles que contiene: «Webs de Ignacio Gorostiza».
Dentro de una cuenta encontramos una o varias propiedades web. Una propiedad web engloba un conjunto de páginas relacionadas. Es muy importante destacar que todas las webs pertenecientes a una propiedad web comparten el mismo identificativo UA.
El ID de propiedad web consta de dos partes:
- (UA-XXXXX-YY) número de cuenta
- (UA-XXXXXX-YY) Números de perfil dentro de la cuenta.
La cadena completa (UA-XXXXX-YY) se conoce indistintamente como el ID de propiedad web o número UA y podemos encontrarla en el código de seguimiento que insertamos en las páginas:
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-10655-1");
Las propiedades webs contiene uno o varios perfiles que son la pasarela a los informes del sitio web y determinan qué datos del sitio aparecen en los informes.
Dentro de una propiedad web podemos encontrar perfiles de diferente naturaleza:
- Dominios de primer nivel relacionados: www.hellogoogle.com www.hellogoogle.fr
- Submominios de un dominio prinicipal: tienda.hellogoogle.com blog.hellogoogle.com
- Subcarpetas de un mismo dominio: www.hellogoogle.com/tienda/ www.hellogoogle.com/privado/
- Segmentación según el perfil del visitantes: procedentes de buscadores, visitantes recurrentes, visitantes de china, etc..
Cada perfil se crea aplicando uno o varios filtros. Existen algunos filtros predeterminados que nos permiten realizar de manera sencilla las segmentaciones más habituales:
- Excluir/incluir tráfico de los dominios
- Excluir/Incluir tráfico de las direcciones IP
- Excluir/Incluir tráfico a los subdirectorios
También podemos crear filtros personalizados para realizar segmentaciones más complejas. Uno de los filtros personalizados más utilizados es el llamado «Añadir el Nombre del Host o Add Host Name«:
Tipo de filtro: Filtro personalizado-> “Avanzado”
Campo A -> Extracto A : Seleccionamos “Nombre del Host” y en el campo ponemos (.*)
Campo B-> Extracto B : Seleccionamos “URL de la solicitud” y en el campo ponemos (.*)
Enviar resultados a -> Constructor: Seleccionamos “URI de la solicitud” y en el campo /$A1$B1
Este filtro se utiliza cuando queremos medir en la misma propiedad web diferentes dominios o subdominios.
Tenga en cuenta que GA por defecto no reporta el hostname de la url una página web, por ejemplo cuando un usuario visita este artículo:
www.hellogoogle.com/gestion-perfiles-google-analytics/
La página se reporta en nuestros informes como:
/gestion-perfiles-google-analytics/
En el caso de que tuviéramos una versión francesa del artículo en la siguiente url:
www.hellogoogle.fr/gestion-perfiles-google-analytics/
La pagina se reportaría también como:
/gestion-perfiles-google-analytics/
Para evitar esta inconsistencia en el trackeo Cross Domain es necesario incluir este filtro de tal manera que las páginas se reporten en los informes con el hostname ya incluido:
www.hellogoogle.com/gestion-perfiles-google-analytics/
www.hellogoogle.fr/gestion-perfiles-google-analytics/
Otro filtro personalizado interesante es el que se utiliza para segmentar por subdominio
Tipo de filtro: Filtro personalizado-> “incluir”
Campo del filtro: Nombre del host
Patrón del filtro: misubdominio\.midominio\.es
Distinción entre mayúsculas y minúsculas: No
Nota importante: El perfil que se crea por defecto en la propiedad web, llamado perfil Master o Maestro, debe mantenerse siempre como copia de seguridad sin aplicar ningún filtro.
Gestión de Roles
La gestión de Roles de Google Analytics es muy simple pero también muy limitada.
Se utilizan direcciones de correo asociadas a cuentas de Google para identificar los usuarios de GA.
No es posible dar permisos de administración a un sólo perfil de una cuenta de GA. Dicho de otra forma, cuando otorgamos permisos de administración a un usuario para un perfil concreto, de manera indirecta estamos dándole permisos de administración a todos los perfiles que contenga la cuenta.
Así que antes de crear un perfil deberíamos conocer quién se encargará de administrarlo:
- En el caso de que vaya a ser administrado por otro usuario distinto a nosotros es recomendable crear una Cuenta independiente para el dominio.
- En el caso de que seamos nosotros los encargados de administrarlo, podemos ubicarlo dentro de nuestra Cuenta principal.
Best Practices: Si tiene dudas sobre quién administrará el perfil en un futuro cree una cuenta independiente y se ahorrará problemas.
Configuración del Código de Seguimiento
Para determinar qué código de seguimiento hay que incluir en nuestra web debemos tener claro en qué escenario nos encontramos:
¿Vamos a medir un único dominio o subdominio?
Se trata de la configuración predeterminada de GA, está pensada para hacer el seguimiento de un único dominio (o subdominio), por ejemplo, www.hellogoogle.com.
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-YY']);
_gaq.push(['_trackPageview']);;
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
Podemos crear nuevos perfiles en diferentes propiedades sebs para medir más dominios de manera independiente. Cada dominio tendrá asociado un UA diferente.
La cosa se complica un poco cuándo queremos medir dentro de la misma propiedad varios dominios o subdominios. A continuación veremos por qué.
Separar dominios no implica separar contenido
En ocasiones tenemos varias webs relacionadas y queremos centralizar la gestión analítica en una misma propiedad web.
Es el caso, por ejemplo, si tenemos varios dominios geográficos para un mismo Site: www.hellogoogle.com, www.hellogoogle.fr o si trabajamos con subdominios para ciertas secciones del Site: shop.hellogoogle.com o blog.hellogoogle.com
Es posible utilizar el mismo código de seguimiento (con el mismo ID de propiedad web) en distintos dominios y ver los datos del contenido para todos ellos en el mismo perfil de informe. Sin embargo hay varios aspectos a tener en cuenta y es conveniente conocer cómo funciona internamente GA.
GA utiliza Cookies, en concreto cuatro cockies __utma, __utmb, __utmc, __utmz, para definir algunas funciones claves en su gestión analítica:
- información sobre los usuarios (páginas vistas, visitantes únicos, número de visitas, etc…)
- fuentes de tráfico (referencias, búsquedas y campañas)
GA asocia cada paquete de cookies de manera exclusiva a un dominio a través de la propiedad document.domain y no podrán ser compartidas por otro dominio. Este tipo de Cookies se denominan First Party Cookies.
GA considera que los dominios www.hellogoogle.com y www.hellogoogle.fr son distintos pero también los subdominios como shop.hellogoogle.com los considera distintos al dominio principal www.hellogoogle.com. Este hecho puede generar ciertos problemas cuando trabajamos con varios dominios. Veamos un ejemplo:
Imagínese que desde nuestra web www.hellogoogle.com decidimos vender gatos siameses. Para ello creamos también una tienda en shop.hellogoogle.com a la que dirigimos a los visitantes una vez que acceden al carrito de compra.
Aunque incluyamos en ambas webs el mismo código de seguimiento (con el mismo UA), al ser subdominios diferentes cualquier visitante que acuda a la tienda desde www.hellogogole.com se contabilizará como si viniera de una web externa. Además cuando un visitante cometa la osadía de navegar desde una web a otra, GA lo contabilizará automáticamente como dos sesiones distintas y por tanto como una visita adicional.
Como ya hemos comentado GA por defecto maneja Cookies diferentes para cada dominio y subdominio y por este motivo con el código de seguimiento por defecto no es posible identificar correctamente a los usuarios que viajan de una web a otra.
Como veremos a continuación, para trackear correctamente el tráfico entre dominios y subdominios es necesario personalizar el código de seguimiento e incluir algunas líneas de javascript en los enlaces que relacionan las webs.
Nota: Los subdirectorios de un dominio comparten las cookies del dominio, por este motivo si nuestra tienda estuviera ubicada en www.hellogoogle.com/shop/ no tendríamos que enfrentarnos a la problematica anterior.
Cómo medir varios subdominios
Es el caso en el que nos encontraríamos si queremos medir dentro de la misma propiedad web varios subdominios. Por ejemplo: blog.hellogoogle.com o shop.hellogoogle.com.
En este caso es necesario incluir una línea extra en el código de seguimiento de ambos subdominios:
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-YY]);
_gaq.push(['_setDomainName', '.hellogoogle.com']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(...)
La función _setDomainName(newDomainName) define el nombre de dominio de las cookies. Al indicar que ambas webs utilicen el dominio «.hellogoogle.com» se contabilizarán de manera correcta los visitantes que navegen por nuestros subdominios.
Importante: Es recomendable utilizar un «.» inicial delante del nombre de dominio. El punto inicial garantiza que se utilizarán las mismas cookies en todos los subdominios.
Cómo medir Varios dominios de nivel superior
Por ejemplo, cuando trabajamos con varios dominios geográficos: www.hellogoogle.com www.hellogoogle.fr. En este caso es necesario añadir en nuestro código de seguimiento una llamada a la función _setAllowLinker y establecer _setdomainName como none.
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-YY]);
_gaq.push(['_setDomainName', 'none']);
_gaq.push(['_setAllowLinker', true]);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(...)
El método _setDomainName(«none’) permite que se cree un conjunto de Cookies independiente de cualquier dominio de tal forma que puedan ser compartidas por varios dominios de nivel superior.
Para permitir que se compartan los datos que recogen las cookies, debe personalizar también todos los enlaces o formularios que conectan las webs. Esto se hace incluyendo una llamada al método _link en los enlaces:
<a href="http://www.hellogoogle.fr"
onclick="_gaq.push(['_link', 'http://www.hellogoogle.fr']); return false;">Visite la versión francesa de hellogoogle</a>
Para los formularios se debe incluir una llamada al método _linkByPost:
<form name="f" method="post" onsubmit="_gaq.push(['_linkByPost', this]);">
Varios Dominios y Subdominios relacionados.
Es el caso más complejo en el que nos podemos encontrar. Queremos medir dentro de una misma propiedad web varios dominios y subdominios relacionados. Pongamos por ejemplo que trabajamos con dos dominios de nivel superior: www.hellogoogle.com y www.hellogoogle.uk, y el subdominio: shop.hellogoogle.com.
En este caso el código de seguimiento para cada web es el siguiente:
www.hellogoogle.com
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-YY']);
_gaq.push(['_setDomainName', '.hellogoogle.com']);
_gaq.push(['_setAllowLinker', true]);
_gaq.push(['_setAllowHash', false]);
(...)
www.hellogoogle.fr
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-12345-1']);
_gaq.push(['_setDomainName', '.hellogoogle.fr']);
_gaq.push(['_setAllowLinker', true]);
_gaq.push(['_setAllowHash', false]);
...
shop.hellogoogle.com
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-YY']);
_gaq.push(['_setDomainName', '.hellogoogle.com']);
_gaq.push(['_setAllowLinker', true]);
_gaq.push(['_setAllowHash', false]);
(...)
El método _setAllowHash(false) desactiva la función de hash en Google Analytics que se encarga de incluir una cadena numérica única en el campo contenido de la Cookie. Cuando se llama a este método el campo contenido se establece con el valor 1 y conseguimos que la cookie de cada visitante pueda ser compartida entre los tres dominios.
Deberemos incluir una llamada al método _link en los enlaces que relacionan www.hellogoogle.fr con www.hellogoogle.com y shop.hellogoogle.com.
www.hellogoogle.com
<a href="http://www.hellogoogle.fr"
onclick="_gaq.push(['_link', 'http://www.hellogoogle.fr']); return false;">Visite la versión francesa de hellogoogle</a>
www.hellogoogle.fr
<a href="http://www.hellogoogle.com"
onclick="_gaq.push(['_link', 'http://www.hellogoogle.com']); return false;">Visite la versión española de hellogoogle</a>
<a href="http://shop.hellogoogle.com"
onclick="_gaq.push(['_link', 'http://www.hellogoogle.fr']); return false;">Visite la tienda de hellogoogle</a>
shop.hellogoogle.com
<a href="http://www.hellogoogle.fr"
onclick="_gaq.push(['_link', 'http://www.hellogoogle.fr']); return false;">Visite la versión francesa de hellogoogle</a>
En el caso de los enlaces que apuntan desde el subdominio al dominio principal no es necesario hacer nada.
Conclusiones
Un comienzo no desaparece nunca, ni siquiera con un final.
(Harry Mulisch)
Como comentaba al comienzo del artículo la gestión de cuentas y perfiles en GA es el primer paso a la hora de realizar correctamente el seguimiento de nuestras páginas webs.
Antes de comenzar piense con detenimiento quién se encargará de administrar sus perfiles y cómo quiere que se reporte la información analítica de sus webs. De este manera podrá organizar eficientemente sus perfiles y configurar correctamente sus códigos de seguimiento.
Le recomiendo la lectura de los siguiente artículos para profundizar en la naturaleza y características del código de trackeo y el Seguimiento entre dominios con GA.
La analítica Web es una de las disciplinas más pujantes en el negocio Web de hoy en día y aunque algunas Universidades y Escuelas de Negocios comienzan a introducir en los temarios de sus Másters módulos sobre la materia, no existe formación reglada de analista web.
