• Qué es el servicio E-Consulting 2008
• Consultoría de posicionamiento web
• Consultoría de usabilidad
• Consultoría de accesibilidad

¿Qué es el servicio E-Consulting 2008?

El servicio E-Consulting se concibe para ayudarle a comprender por qué su Site no funciona en Internet. Es un estudio integral sobre todos los aspectos que intervienen en el éxito de una web corporativa y concluye con la deficición un plan de acción encaminado a sacar un rendimiento óptimo a su empresa en Internet.

El servicio E-Consulting 2008 da respuesta a tres preguntas:

• Cómo puede optimizar el número de visitas a su web.
• Cómo puede convertir las visitas en clientes.
• Cómo puede optimizar las ventas de su empresa en Internet.

HelloGoogle E-Consulting 2008 realiza el estudio de su web bajo tres vertientes:

• Consultoría de posicionamiento web.
• Consultoría de usabilidad web.
• Consultoría de accesibilidad web.

Somos profesionales en desarrollo web, marketing on-line, multimedia y diseño de identidades corporativas. Contamos con el mejor equipo de consultores webs, diseñadores gráficos, analistas-programadores y profesionales en e-marketing para garantizarle los resultados para su empresa.

Consultoría de posicionamiento web

Nuestra consultoría de posicionamiento web le permitirá conocer cuáles son las causas que penalizan actualmente el posicionamiento de su Site en Google y los principales buscadores de Internet y qué pasos han de seguirse para optimizar su presencia en Internet e incrementar el número de visitas de clientes potenciales:

La consultoría de posicionamiento consta de 4 pasos:

1. Toma de contacto inicial.
2. Análisis Inicial del Site.
3. Estudio de los criterios de búsqueda.
4. Estudio de la estructura interna del Site.
5. Análisis de la competencia.
6. Conclusiones y plan de acción

1. Toma de contacto inicial

En una o varias reuniones con el cliente se establecen las necesidades reales:

• Toma de contacto con el cliente para conocer su empresa, sus servicios y productos, y el sector en el que desarrolla su trabajo.
• Análisis del público objetivo.

2. Análisis inicial del Site

El primer acercamiento al Site se enfoca en conocer las características actuales del Site y cual es su situación en Internet:

• Características actuales del Site.
• Historia del Site.
• Análisis de la popularidad web actual del Site:
  • PageRank.
  • Back-links.
  • Presencia en buscadores.

3. Análisis de los criterios de búsqueda

Conocer cualés con los criterios de busqueda más relevantes que sus clientes potenciales utilizan para encontrar sus productos y servicios. Este punto conlleva los siguientes pasos:

1. Investigación de las palabras claves más relevantes.
2. Análisis de los criterios de búsqueda y refinamiento de los mismos en base a popularidad y tráfico potencial.
3. Selección de las palabras claves óptimas para el Site.

4. Estudio de la competencia

El objetivo de este punto es conocer cual es su situación en Internet respecto a su competencia directa. Conlleva los siguientes pasos:

• Análisis de la popularidad web de la competencia:
  • PageRank.
  • Back-links.
  • Presencia en buscadores.
• Estudio del nivel SEO (Search Engine Optimization) de la competencia.

5. Estudio de la estructura interna del Site

En este punto se estudia de manera minuciosa el Search Engine Friendliness del Site.

• Análisis de la arquitectura interna del Site: Estructura de directorios y nomenclatura de archivos.
• Navegabilidad del Site: Estructura de enlaces interna.
• Análisis de maquetación:
  • Estudio de las maquetas html actuales en base a la arquitectura css2.
  • Código HTML y código Script.
  • Código dinámico: páginas ASP, PHP, ASP.NET.
• Análisis del contenido del Site
• Análisis de una guía de estilo orientada a promocionar el contenido textual y visual en Internet.
• Accesibilidad e indexación actual del Site en Internet.
• Compatibilidad para los principales navegadores: Explorer, Mozilla FireFox, Opera, etc.
• Portabilidad de la web en diferentes soportes: PDAs, portátiles, etc
• Peso de las páginas y tiempos de carga.
• Personalización de la página para diferentes soportes: pantalla, impresora, etc.

6. Conclusiones y plan de acción

Tras la consultoría sobre posicionamiento web se presenta un plan de acción con una descripción pormenorizada de las recomendaciones orientadas a optimizar el posicionamiento del Site en Internet.

Cosultoría de usabilidad

Nuestra consultoría de usabilidad busca ayudar a sus visitantes a encontrar lo que buscan de manera rápida y eficiente en su web: comprar un producto, encontrar cierta información o contactar con ustedes.

1. Evaluación inicial de la usabilidad de su WebSite por un experto.
2. Testeo de usabilidad: Permite descubrir los problemas que sus visitantes pueden estár encontrando al utilizar su web.
3. Diseño orientado al usuario (User-centered design), permite desarrollar un WebSite que incremente sus ventas y le ayude a ahorrar dinero.
4. Optimizacion web, asegura que su WebSite rinda al máximo ahora y en el futuro.

1. Evaluación de la Usabilidad del WebSite

En la evaluación inicial de su WebSite nuestros expertos analizan:

• Puntos débiles y fuertes de usabilidad.
• Recomendaciones específicas para mejorar la usabilidad.
• Análisis comparativo con la competencia directa.
• Tiempos y costos para la implementación.

La evaluación de la usabilidad del Site puede desarrollarse de manera conjunta con la evaluación de accesibilidad.

Informe de Usabilidad

En el informe de usabilidad se destacan los puntos problemáticos del Site, especialmente aquellos que pueden generar problemas en los visitantes. También se destacan los aspectos positivos del Site para respetarlos en futuras actualizaciones. Toda la información del informe se expone de forma muy detallada y se acompaña con imágenes y gráficos aclarativos.

Presentación del informe de Usabilidad

Una vez finalizado el informe, le haremos una detallada presentación para explicarle los puntos principales del informe, e intercambiar comentarios y dudas con su equipo de desarrollo y cualquier stakeholder que desee ampliar información sobre la usabilidad de su WebSite.

Metodología para realizar la evaluación de usabilidad

La evaluación de usabilidad se realiza por un equipo de profesionales especializados en usabilidad web. El anális de su WebSite se fundamenta en las siguientes 4 preguntas:

• Navegación y arquitectura del Site: ¿Cumplen la estructura interna de su WebSite las necesidades de sus visitantes?¿Encuentran la información que buscan en su WebSite?
• Facilidad para obtener la información: ¿Cuando los visitantes llegan a su página, encuentran de manera rápida y eficiente la información que estan buscando?
• Contenido, marketing y marca: ¿La información se muestra de manera clara, concisa y directa? ¿Proyecta su web la imagen de su empresa de manera clara y efectiva?
• Restricciones: ¿La disposición del Site obliga a los usuarios a seguir pasos o realizar cosas que no quieren realmente hacer?

A parte del análisis de las páginas del Site nuestros expertos realizan paseos cognitivos ( cognitive walk-throughs), donde se formulan tareas a las que podría tener que enfrentarse el WebSite y se evalúa la respuesta. En cada paso del testeo analizamos si los usuarios:

• Saben lo que tienen que hacer.
• Ven cómo tienen que hacerlo.
• Saben si su acción fue correcta.

2. Testeo de usabilidad

El testeo de usabilidad consiste en medir la facilidad con la que los usuarios son capaces de realizar las tareas habituales para las que su WebSite ha sido diseñado. El resultado del análisis es realmente revelador y su correcta implementación conlleva:

• Incrementar las visitas y el porcentaje de usuarios que vuelven a su Web.
• Conocer de manera eficiente las necesidades de sus usuarios.
• Reducir de manera drástica el soporte telefónico necesario para atender las dudas de sus clientes.
• Un equipo de desarrollo que sabe en todo momento cómo actuar.

El testeo de usabilidad es por tanto revelador. Usted mismo podrá contemplar cómo sus usuarios son capaces de acceder a toda la información que buscan y completar de manera intuitiva y rápida todas las tareas que su Web ofrece.

Informe del testeo de usabilidad

Una vez finalizado el testeo, recibirá un informe completo para explicar las conslusiones principales. En el informe se destacan los aspectos positivos y negativos y se exponen recomendaciones específicas para optimizar el rendimiento de su WebSite.

Durante el testeo de usabilidad…

Durante el testeo de usabilidad se les muestra su Site auna serie de participantes, se les formula preguntas generales sobre él y se les permite navegar con libertad. En todo momento se les pregunta qué están haciendo y por qué lo están haciendo. También se les asigna tareas específicas y se evalúa su habilidad a la hora de completarlas satisfactoriamente. Al final del testeo se mantiene una pequeña entrevista con cada usuario para conocer sus impresiones.

Antes del testeo de usabilidad

Antes de realizar el testeo es necesario recoger y analizar cuáles son las necesidades y objetivos que ha establecido para su WebSite. Identificaremos conjuntamente cuales son los grupos demográficos que representan a sus visitantes.

Finalmente se diseñan actividades específicas para cada grupo demográfico, emulando las tareas reales que se realizan en su WebSite de manera habitual.

3. Diseño orientado al usuario

El diseño orientado al usuario permite diseñar y estructurar su WebSite de forma que sus usuarios puedan navegar de forma eficiente y sencilla. Como resultado obtenemos:

• Un WebSite más sencillo de entender y usar.
• Clientes satisfechos.
• Aumento de la productividad del Site.
• Menor coste de soporte y mantenimiento.

Un diseño completamente orientado al usuario permite a los usuarios a alcanzar sus objetivos: contactar con usted, comprar un producto o encontrar cierta información. Esto mejorar la calidad de la interacción entre los usuarios y nuestra web y tiene una influencia directa en los costes y beneficios.

El diseño orientado al usuario se centra en satisfacer las expectativas que usted ha depositado en su WebSite y en las necesidades que sus clientes demandan. Generalmente se realiza en conjunción con una evaluación web por parte de un experto y un testeo de usabilidad.

Un proyecto diseñado bajo esta perspectiva conlleva los siguientes puntos:

Requerimientos previos del diseño orientado al usuario.

Antes de comenzar el proceso de diseño orientado al usuario, nuestros consultores de usabilidad se pondrán en contacto con usuarios reales de su Site para conocer sus impresiones. La recogida de necesidades se realiza con grupos de trabajo, entrevistas y analizando el comportamiento de usuarios accediendo al WebSite.

Durante todo el proceso de diseño orientado al usuario, hacemos participar activamente a los usuarios en el proceso de diseño y testeos del WebSite, pues las sensaciones y reacciones de las personas que van a usar el producto son un elemento crítico para realizar correctamente el diseño.

Como parte del proceso de diseño, desarrollamos personas y escenarios para demostrar como se utilizará el Site. Las personas son personajes ficticios que representan las necesidades y objetivos de los visitantes reales. Los escenarios representan los diferentes usos que estas personas pueden hacer de nuestro WebSite.

Las personas y escenarios son importantes para establecer con exactitud quién usara su WebSite y cómo lo utilizará. Actúan como representantes de los usuarios reales y establecen las directrices inciales para comenzar el diseño.

Site map

Crearemos y presentaremos un site map en línea con las expectativas de sus usuarios. Un site map es un diagrama jerárquico que define las páginas que componen su Site y su relación.

Diseño y validación de las maquetas prototipo.

Nuestros expertos en usabilidad desarrollaran varias maquetas prototipo para varias páginas de su Site. Estas páginas se estructuran en base a sus objetivos y a las necesidades de sus visitantes.

Las maquetas contienen toda la información, contenido y navegabilidad de una página real, además su estructura permite que los usuarios encuentren lo que buscan de una manera rápida y sencilla. Las maquetas funcionan de la misma manera que las marcas azules en la arquitectura que definien la estructura interna de un edificio.

A través de las maquetas prototipo podemos poner en marcha nuestro test de usabilidad con un pequeño número de personas extraido de los visitantes potenciales de su Site. Se presentan los prototipos a los participantes y se les pide que intenten completar tareas sencillas iguales a las que podrían realizar en la web final. Según los resultados obtenidos se realizan ajustes y modificaciones en las maquetas. De esta manera al poner en contacto al usuario con la web de manera tan temprana, podemos refinar los diseños para obtener los mejores resultados para su empresa.

El siguiente paso en el desarrollo de la web consiste en asignar elementos gráficos a las maquetas para obtener las páginas finales.

Consultoría de accesibilidad

Nuestra consultoría de accesiblidad está diseñada para que su web pueda ser visitada por usuarios discapacitados y sea correctamente visualizada en diferentes soportes: teléfonos móviles, PDAs. De esta manera su web cumplirá la legislación establecida sobre accesibilidad web en la Ley de Discriminación de Discapacidad aprobada en 1995, Disability Discrimination Act (DDA).

1. Evaluación inicial sobre accesibilidad web: Un experto analizará su webSite actual.
2. Codificación HTML accesible: Su WebSite cumplirá todas las normas de accesibilidad.
3. Asesoramiento sobre accesiblidad web y CSS: Conozca todo sobre accesibilidad.

Evaluación de accesibilidad web

La evaluación consiste en:

• Analizar los puntos débiles y fuertes del Site en cuanto a accesiblidad.
• Ofrecer recomendaciones para mejorar la accesibilidad del Site.

Informe escrito

Una vez realizada la evaluación inicial le presentaremos un informe escrito donde se destacan los aspectos positivos del Site y aquellos puntos que deben corregirse. De esta manera usted sabrá cómo trabajar en el futuro con su web para no realizar cambios que pudieran causar problemas de accesiblidad.

En el informe también se indica qué problemas son críticos, cuáles son importantes y también aquellos puntos que sería recomendable solucionar. Se incluyen ejemplos HTML y código CSS cuando sea necesario para ayudarle en la solución de un problema. A parte del código el informe no requiere de conocimientos técnicos para su entendimiento.

Presentación

Una vez finalizado el informe le haremos una breve presentación de los aspectos más importantes. Durante la exposición de este resumen es el momento idóneo para que su equipo de desarrollo y cualquier stakeholder plantee sus dudas y se familiarice con los aspectos que atañen a la accesibilidad de la web.

Metodología para la evaluación de la accesiblidad web

La evaluación se realiza por nuestros especialistas en accesibilidad web. Además de las pruebas humanas se utilizan un gran número de programas y recursos:

• Lectores de pantalla JAWS y Supernova
• Magic screen magnifier
• Navegadores textuales Lynx
• Analizadores Colour blind
• Analizadores de CSS y JavaScript
• Validadores HTML

El WebSite se testea bajo las principales directrices prácticas como las establecidas por los organismos de Internet y la W3C. Las pruebas que realizamos cubren a todos los grupos con necesidades específicas: ciegos totales o parciales, sordos, personas con dificultad de aprendizaje, ancianos, disléxicos y usuarios con dificultades motoras.

Aunque seguimos las directrices de usabilidad establecidas por la W3C (versión 1 y 2), todas las acciones son contrastadas con nuestra propia experiencia. Debe tener en cuenta que algunas normas hoy en día ya no son relevantes y otras muchas sólo deben aplicarse en determinadas circustancias.

Adicionalmente la evaluación puede conllevar las recomendaciones establecidas por EU, DDA, RNIB y DRC.

¿Que conlleva la evaluación de accesibilidad?

La evaluación de accesibilidad web consiste en un análisis de cada una de las páginas del Site para responder a las siguientes cinco preguntas:

• ¿Puede visualizarse correctamente el Site con todos los tecnologías de navegación? Evaluaremos su webSite para todas las tecnologías de navegación, con limitaciones en la visualización de imágenes, tablas, css, flash y scripting.
• ¿Son accesibles sus formularios para todos los usuarios? Nuestra evaluación conlleva un análisis exhaustivo de la accesibilidad de sus formularios.
• ¿Cualquier usuario puede procesar fácilmente el contenido de cada página? En nuestro informe verá qué dificultades pueden encuentran sus visitantes al acceder al Site con diferentes soportes de visualización y cómo mejorar los puntos débiles..
• ¿Se encuentran separados la estructura y la presentación? Modularizando la estructura y la presentación su web puede ser mucho más accesible y usable.
• ¿Tienen los usuarios completo control sobre las páginas? Cada usuario web tiene necesidades específicas en función de la discapacidad que presenten. Nuestra evaluación de accesibilidad le muestra aquellos puntos que pudieran entrar en conflicto con su soporte de navegación que utilizan estos usuarios.

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