Como triunfar con su web en Internet: Entienda a sus clientes

El tiempo pasa muy rápido y nuestra web corporativa, la misma que hace tan pocos años nos parecía moderna y bonita, hoy la vemos fea y anticuada. Pensamos, “Es el momento de renovarse”.

¿Cómo necesitan mis clientes que sea nuestra web? Para algunos parecera una cuestión trivial y de fácil respuesta pero en la práctica determina de manera definitiva el éxito o fracaso de nuestra empresa en Internet, pues ellos serán los que la utilizarán a diario, los que accederan a nuestra tienda en busca de la nueva gama de productos y los que hablarán sobre ella a sus amistades.

Antes de comenzar ningún desarrollo web deberíamos tener una respuesta para las siguientes cuestiones:

• ¿Por qué voy a desarrollar una web corporativa?
• ¿Quién accederá a nuesta web? 
• ¿Qué buscarán nuestros visitantes?

En las reuniones iniciales o workshops se juntan todos los responsables directos del proyecto: gerente, directores de división, diseñadores, comerciales, responsables de marketing y comunicación, etc. Cuando todo el mundo quiere opinar y opina, es fácil dejarse influenciar por valoraciones personales y perder de vista a los usuarios finales. De nada nos servirá desarrollar el Site que el director general quiere si a nuestros clientes les resulta irritablemente difícil completar con éxito el proceso de compra de un producto. Tampoco sería razonable dejar en el departamento de diseño la responsabilidad de crear una nueva imagen corporativa sin habernos asegurado antes de que conocen con suficiente profundidad al público objetivo al que nos dirigiremos.

Este tipo de reuniones son una muy buena oportunidad para identificar las necesidades de nuestra empresa pero no estamos identificando las necesidades reales de nuestros clientes. Por tanto, podemos encontrarnos con que los requisitos y especificaciones iniciales sobre los que vamos a construir nuestra web corporativa pueden ser incompletos o incluso erróneos.

Existen diversas técnicas que nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes como las encuestas, los grupos de opinión, o el card sorting. Todas ellas requieren de una planificación y preparación previa para que las conclusiones que obtengamos sean relevantes.

Sin embargo existe dos conceptos, previos a cualquier análisis, que deben tenerse siempre prensente: la sencillez y la simplicidad. Estos dos conceptos forman el eje sobre el que orbitan todos los elementos de la web 2.0. Una web moderna es sencilla, una web atractiva es simple.

Artículos relacionados:

1. Como optimizar los títulos en sus páginas web
2. Cómo Evitar que mis correos sean catalogados como SPAM
3. Como posicionar un blog de Blogger Blogspot

¿Te gustó este artículo? Sígueme en Twitter